15 Avr Top 5 des préjugés les plus répandus sur les chatbots

Depuis quelque temps, les chatbots font beaucoup parler d’eux dans le monde professionnel, notamment avec la crise sanitaire qui a accéléré la digitalisation des entreprises. Cependant, malgré l’augmentation de leur usage, de nombreux préjugés perdurent à leur sujet : mauvaises expériences, bases de connaissances limitées ou encore, attentes et promesses trop ambitieuses autour de l’IA qui génèrent agacement et frustration.

Loin d’être une simple tendance, les agents conversationnels s’inscrivent vraisemblablement dans la durée. Ils ont profondément transformé nos modes d’interaction avec la technologie : entre Siri, Alexa, Facebook Messenger etc. leur utilisation devient de plus en plus naturelle. On les retrouve dans nos smartphones, sur les réseaux sociaux, comme service client sur les sites e-commerce, et progressivement dans les entreprises.

De nombreuses solutions qui prennent à bras le corps le challenge d’améliorer l’expérience utilisateur existent sur le marché. Que ce soit en BtoC ou en BtoB, leur objectif est de faire des chatbots des supers assistants, aussi bien dans la vie privée qu’au travail.

Mais avant d’aller plus loin, il est primordial de lever les préjugés et les idées reçues autour de leur usage. Voici un tour d’horizon des quelques phrases que nous avons entendues chez Cyconia !

#1 “Le chatbot va entraîner la destruction de mon emploi !” 🙅‍♂️

Nous sommes bien loin de Terminator ou d’un chatbot à la Black Mirror capable de penser par lui-même. En effet, le chatbot est loin de pouvoir remplacer totalement l’humain, la réalité est tout autre !

Dans les faits, le chatbot d’entreprise Cyconia décharge d’un côté les Managers de fonctions supports : DRH, Directeur.trice des Services Généraux ou encore Office Manager, des questions et demandes à faible valeur ajoutée. D’autres part, il permet aux collaborateurs.trices de gagner du temps dans la recherche d’information et de services et d’être ainsi plus productif !

Et dans tout ce processus, l’humain garde une place indispensable voire prépondérante dans l’évolution de la base de connaissance par l’usage au quotidien du chatbot d’entreprise. Vos emplois sont en sécurité… Le seul risque est d’en améliorer le quotidien !

#2 “Mes données personnelles ne seront pas protégées” ! 😨

C’est en effet une inquiétude partagée par les utilisateurs préoccupés par les informations qui peuvent être collectées lors de chaque interaction avec le chatbot d’entreprise.

Cependant les chatbots d’entreprise comme d’autres applications web et mobile sont particulièrement concernés par le RGPD (le Règlement Général sur la Protection des Données). Autrement dit, toute entreprise utilisant un robot conversationnel doit s’assurer que celui-ci respecte bien les règles relatives aux données personnelles, sous peine d’être sanctionnée.

Chez Cyconia, nous nous engageons à respecter ce règlement à la lettre. Les données de nos clients sont en sécurité : nous ne voyons rien, nous n’entendons rien ! 🙈🙉

#3 “Les chatbots reposent sur des technologies trop complexes” ! 🤯

Beaucoup d’entreprises et de PME ne concrétisent pas leur projet de chatbot par méconnaissance ou réticence vis-à-vis de la complexité supposée du déploiement. En effet, la conception d’un chatbot reste un projet non négligeable. C’est la raison pour laquelle plusieurs acteurs se positionnent en tant que spécialiste. C’est le cas de Cyconia, dont le chatbot d’entreprise présente l’avantage d’être pré-intégré, plug & play et déjà entraîné à répondre à des besoins du quotidien du collaborateur sur des questions RH, Services Généraux, Conciergerie ou encore Help Desk IT.

Dans ce cas de figure, les projets de déploiement de chatbots d’entreprise ne nécessitent ni compétences techniques, ni formations particulières. Pas la peine d’imaginer les questions/réponses à intégrer ni de se préoccuper de la maintenance ou de la mise à jour de l’application, on s’occupe de tout.

#4 « Les chatbots, c’est de la merde et ça ne comprend rien ! » 😒

On vous l’accorde, les premiers chatbots de l’histoire n’étaient pas très très smart… Les utilisateurs ont dû faire face à de nombreux « Je ne comprends pas votre question, veuillez reformuler« . Mais au-delà des déceptions et des premiers échecs, la nouvelle génération a accompli beaucoup de progrès en enrichissant leur base de connaissance et en améliorant les moteurs de compréhension des questions.

Chez Cyconia pour ce faire, nous exploitons le NLP (Natural Language Processing), une technologie de compréhension du langage naturel qui permet de comprendre et de répondre au mieux aux demandes personnelles et/ou professionnelles des collaborateurs avec beaucoup d’efficacité.

Si vous avez encore des doutes, il suffit de demander une démo pour en avoir le cœur net.

#5 “Les chatbots vont déshumaniser les relations entre collaborateurs et managers !” 😱

Un des préjugés qui revient souvent est celui qui consiste à dire que l’utilisation des chatbots engendrerait la perte voir la suppression de l’aspect humain au sein des entreprises…

Les chatbots n’ont pas pour finalité de déshumaniser le monde du travail, bien au contraire, ils sont pensés et conçus pour améliorer le quotidien des collaborateurs et augmenter leur productivité et leur bien-être.

Il faut rappeler que les agents conversationnels ambitionnent à décharger les salariés et les managers des questions et process simples et répétitifs. De cette manière, ils/elles peuvent se focaliser sur des tâches à forte valeur ajoutée et profiter d’échanges plus qualitatifs.

Pour résumer…

C’est qu’avec un vrai travail d’acculturation et de démocratisation qu’on pourra dépasser les mythes sur les chatbots d’entreprise.

Chez Cyconia, nous faisons le maximum pour mettre fin aux idées reçues car nous sommes convaincus que les chatbots constituent un atout majeur du Digital Workplace des entreprises et de leurs collaborateurs !

Maintenant que l’on a déconstruit ensemble les préjugés autour des chatbots d’entreprise, il est temps de demander une démo gratuite pour aller plus loin ! 😀